Parejas

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Cada pieza se elabora y prepara cuidadosamente en nuestro taller, por lo que el tiempo de preparación es de 2 a 4 días hábiles. Una vez que tu pedido es entregado a la paquetería, el tiempo de envío es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

Durante temporadas de alta demanda, como Buen Fin, Navidad, Año Nuevo y otras fechas especiales, estos tiempos pueden extenderse ligeramente debido a la operación de las empresas de mensajería.

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía, para que puedas rastrear tu paquete en todo momento hasta su entrega.

En Topacio X queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente por defectos de fabricación, productos incorrectos o daños ocasionados durante el envío, siempre que se reporten dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Las piezas deberán encontrarse sin uso, en su empaque original y con el comprobante de compra.

No aplican devoluciones en productos personalizados, piezas con desgaste por uso, daños ocasionados por un uso inadecuado o por variaciones naturales en las piedras, ya que cada una es única.

Si tu solicitud es aprobada, realizaremos el cambio del producto o el reembolso correspondiente conforme a nuestro proceso de revisión.

Para solicitar una devolución, contáctanos a través de nuestros canales oficiales con tu número de pedido y fotografías del producto.

¿Las piedras son naturales?
Sí. En Topacio X trabajamos con piedras y minerales naturales, por lo que cada pieza es única. Es normal que existan ligeras variaciones en color, forma o vetas.

¿Puedo personalizar mi accesorio?
Sí. Puedes personalizar la talla, combinación de piedras, color del hilo y algunos dijes, según disponibilidad.

¿Cómo elijo la talla correcta?
En cada producto encontrarás una guía de tallas. Si tienes dudas, nuestro equipo con gusto te ayudará a elegir la ideal.

¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías confiables.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y la paquetería seleccionada. Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo.

¿Cómo puedo cuidar mis accesorios?
Evita el contacto con agua, perfumes, cremas y productos químicos. Guárdalos en un lugar fresco y seco cuando no los utilices.

¿Las piezas tienen garantía?
Sí. Contamos con garantía por defectos de fabricación. No aplica por daños ocasionados por uso, golpes o manejo inadecuado.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, únicamente por defectos de fabricación, errores en el pedido o daños durante el envío, conforme a nuestra Política de Devoluciones.

¿Cómo puedo contactar a Topacio X?
Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp, redes sociales o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra página web. Estaremos encantados de ayudarte.